這段時(shí)間,因?yàn)殡p十一的原因, 快遞爆倉(cāng)，真的是很無(wú)奈的事情。我們這些傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商,雖然沒(méi)有參戰(zhàn)雙“十一”，但也因雙“十一”引起的爆倉(cāng),以致我們發(fā)往全國(guó)各地的產(chǎn)品快遞與物流或多或少受到了一些影響。前兩天,我們就接到了一個(gè)訂購(gòu)我們碟形彈簧產(chǎn)品的四川客戶電話,詢問(wèn)我們16號(hào)發(fā)往四川的碟形彈簧怎么現(xiàn)在也沒(méi)到貨。遇到這樣的情況，我們及時(shí)幫客戶聯(lián)系了快遞公司，并向這個(gè)客戶解釋了最近快遞爆倉(cāng)的情況。讓我們欣慰的是，這位的客戶立刻表示了理解。
因為這個(gè)客戶的電話，也引起了我們對(duì)這項(xiàng)工作的重視。雙十一引起的爆倉(cāng),作為供應(yīng)商,我們這時(shí)如果主動(dòng)地去解釋和處理這些問(wèn)題，才有可能讓我們的客戶滿意。這個(gè)時(shí)候,與客戶的溝通就顯得很重要,不要讓客戶等著急了才聯(lián)系，所以這兩天, 我們是主動(dòng)聯(lián)系了最近在我們貝氏彈簧訂貨的客戶，以確認(rèn)他們的產(chǎn)品有沒(méi)有及時(shí)送達(dá)。
解決不了快遞爆倉(cāng)，我們就努力做好與客戶的溝通！我們認(rèn)真的工作態(tài)度，也進(jìn)一步得到了客戶對(duì)我們的好感和信任。