隨著網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的市場(chǎng)機(jī)制日趨完善，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)越來越依賴的營銷方式。通過網(wǎng)絡(luò)，我們每天會(huì)接觸大批潛在客戶的詢盤，經(jīng)常有商友會(huì)問我們，你們是如何將你們的潛在客戶發(fā)展成為真正客戶的。其實(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員，這也是我們一直研究與努力的方向。

    首先，作為一個(gè)銷售，我們覺得要具備相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí),幫助客戶解決使用中遇到的實(shí)際問題，是贏得客戶的重要前提。銷售員就是半個(gè)工程師，像我們這種工業(yè)產(chǎn)品碟形彈簧，防松墊圈，其產(chǎn)品的特殊性決定了客戶在進(jìn)行產(chǎn)品選型時(shí)，除了更翔實(shí)的產(chǎn)品信息外，還需要規(guī)范圖集，工程案例及產(chǎn)品的技術(shù)交流等參考信息。以我們的產(chǎn)品碟形彈簧為例，我們不僅要熟悉自己工廠的碟形彈簧產(chǎn)品各項(xiàng)規(guī)格的性能，同時(shí)要了解碟簧從開模到生產(chǎn)的工藝流程。這樣才能夠與客戶建立更為有效的溝通渠道，為其提供更豐富的產(chǎn)品信息與用戶交流服務(wù)。

    網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)繁忙的日子，每天詢價(jià)電話和郵件總是不斷。要知道，客戶不會(huì)只給你一家打電話，發(fā)郵件。所謂貨比三家不吃虧，所以及時(shí)回復(fù)很重要，這樣可以給客戶留下好感覺，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)我們要學(xué)會(huì)電話銷售技巧，通過電話、QQ、電子郵件傳遞你的風(fēng)格、專業(yè)素質(zhì)和人格魅力，讓遠(yuǎn)隔千里的客戶感受到你的真誠、坦率和專業(yè)，自然會(huì)逐漸信任你，從而把潛在客戶變成我們真正的客戶。